Помощь
Вопросы и ответы
Заказ, оплата, доставка, возвраты и гарантия: короткие ответы на частые вопросы.
Поддержка: 15 минут, 10:00–22:00 МСКОтслеживание в личном кабинете
Заказ и оплата
Как сделать заказ?
Пришлите ссылку на товар в Telegram, MAX или через форму на сайте. В течение часа назовём итог: товар, комиссия, доставка, пошлины. Если цена устраивает, вы оплачиваете, а мы выкупаем и отправляем.
Сколько это стоит?
Комиссия от 6,5%, в ряде магазинов 0%. Доставка за 1 кг: из США от 17 $, из Европы от 7 €. Дополнительные услуги платные и подключаются только по вашему желанию. Все суммы видны в расчёте до оплаты, курс фиксируем на 15 минут.
Как оплатить?
Через СБП, картой МИР или криптовалютой. Платите после того, как согласовали расчёт, подтверждение оплаты приходит в чат.
Можно ли изменить заказ после оформления?
Нет: поменять размер, цвет или убрать товар нельзя. Пока заказ не выкуплен, отмените его и оформите новый с нужными вещами.
Можно ли объединить несколько заказов?
Да. Для новых клиентов объединение бесплатно.
Доставка и отслеживание
Можно ли следить за посылкой?
Да. Статус заказа и трек-номер отображаются в личном кабинете на каждом этапе: от выкупа до получения.
Как считается вес посылки?
Из Европы по фактическому весу, из США по объёмному. Предварительный вес и итог вы видите в расчёте до оплаты. Если фактический вес отличается, мы скорректируем его позже: когда сборный груз придёт к нам, мы выделим из него вашу посылку и отправим её вам на последнем этапе доставки. Стоимость доставки изменится в соответствии с фактическим весом.
Что делать, если доставка занимает дольше ожидаемого?
Напишите нам, и мы поможем уточнить текущий этап доставки. Мы гарантируем быстрый выкуп в согласованный срок. Дальше посылка проходит международную перевозку, таможню и доставку местными операторами, поэтому до оплаты мы называем ориентировочный срок, а прохождение отдельных этапов иногда занимает больше времени. Самостоятельно искать контакты перевозчиков не нужно. Точную дату получения мы не обещаем, но сообщаем подтверждённую информацию по мере её поступления.
Срок вышел, а посылки всё нет. Что делать?
Откройте заказ в личном кабинете: там виден текущий этап. Если названный срок прошёл, а движения нет, напишите нам и укажите номер заказа. Мы ответим за 15 минут с 10:00 до 22:00 по Москве: на каком этапе посылка, что уже подтверждено и когда мы сообщим следующее обновление. Если товар ещё не выкуплен, вернём деньги за 3 дня.
Кто отвечает за перевозку?
Мы не перевозчик. Перевозку осуществляют привлечённые перевозчики и операторы, ответственность которых определяется их условиями. Если посылка утеряна, вас защищает гарантия возврата (см. ниже).
Возвраты и гарантия
Как отменить заказ до выкупа?
Подайте заявку на возврат в личном кабинете или напишите в поддержку. Пока мы не выкупили товар, деньги вернём в течение 3 дней с момента заявки, только на первоначальный способ оплаты.
Почему деньги вернулись не сразу?
При отмене платежа иностранный магазин иногда задерживает снятие блокировки (авторизации) денег на карте. Тогда деньги вернутся после снятия блокировки, но не позднее чем через 30 календарных дней. Если продавец недобросовестно не исполнил заказ, по вашей заявке мы оспариваем платёж (чарджбэк): срок рассмотрения до 90 дней.
Что такое гарантия возврата?
Это дополнительная услуга: 2,5% от стоимости товара, но не менее 990 ₽. Она покрывает полную утерю посылки: если посылка не доставлена в течение 180 дней после последней отметки отслеживания, мы возвращаем стоимость товара при выкупе. Обращение отправьте через личный кабинет или на support@sanktiongo.com.
А если гарантия не оформлена и посылка потерялась?
Мы поможем вам обратиться к оператору, которому передали посылку, и сообщим ответ. Ответственность оператора определяется его условиями.
Что делать с браком или ошибкой магазина?
В течение 7 дней после получения пришлите в поддержку номер заказа, фото товара со всеми лейблами и фото транспортной упаковки. Мы поможем с возвратом в магазин. Подробные условия: https://sanktiongo.com/returns
Пошлины и ограничения
Нужно ли платить пошлины?
Если лимит беспошлинного ввоза превышен, пошлины считаем заранее и показываем в расчёте. Размер в расчёте приблизительный. Пошлины и сборы рассчитываются перед отправкой вам на последнем этапе доставки и оплачиваются нам либо при получении посылки у оператора. Подробнее: https://sanktiongo.com/customs
Что нельзя заказать?
Список запрещённых и ограниченных товаров: https://sanktiongo.com/restrictions. Если не уверены в конкретном товаре, напишите нам: подскажем до оплаты.
Поддержка и данные
Как с вами связаться и как быстро вы отвечаете?
Напишите в Telegram, MAX, через личный кабинет или на support@sanktiongo.com. В Telegram отвечаем за 15 минут с 10:00 до 22:00 по Москве. Обращения в личном кабинете и на почту рассматриваем по порядку очереди.
Как удалить мои данные?
Через личный кабинет или письмом на support@sanktiongo.com. Инструкция: https://sanktiongo.com/data-deletion
Остались вопросы?
Напишите нам через личный кабинет или на support@sanktiongo.com. Обращения рассматриваем по порядку очереди.